Bevor Sie Ihre A1 Mastercard App einrichten können benötigen Sie:
A1 Mastercard App einrichten:
A1 Mastercard Karte aktivieren – so einfach geht´s:
Dazu benötigen Sie noch Ihren persönlichen Aktivierungscode, diesen haben Sie mit Ihrer Karte postalisch erhalten.
Das Einmal-Passwort erhalten Sie in der Buchungszeile der 1 Cent-Überweisung, welches Ihnen von der paybox Bank automatisch überwiesen wurde. Ihr Einmal-Passwort ist 14 Tage gültig.
Um die Sicherheit von elektronischen Zahlungen und Onlinezugriffen auf Kundenkonten zu erhöhen, muss seit 14. September 2019 eine starke Kundenauthentifizierung (SCA) sichergestellt werden.
Dies hat auch Auswirkungen für Sie als A1 Mastercard Kunde.
Mit der starken Kundenauthentifizierung müssen nun mindestens zwei von drei Faktoren zur Authentifizierung des Nutzers beim Login ins Kundenportal richtig vorliegen:
Wenn Sie Ihre mobile-PIN vergessen haben benötigen Sie ein neues Einmal-Passwort. Wenden Sie sich hierfür bitte an die Serviceline unter 0800 664 940 (Montag bis Samstag 07:00 bis 22:00 Uhr).
Bestimmen Sie Ihre PIN für die A1 Mastercard einfach selbst – Sie können Ihre Wunsch-PIN an jedem Geldautomaten ändern und können anschließend Ihre neue PIN sofort verwenden.
Die Einrichtung einer Wunsch-PIN kostet 2,00 Euro.
Das Versendung von Mitteilungen durch die App ist erforderlich, damit Sie den Login für Ihren persönlichen Kundenbereich durchführen können sowie Internettransaktionen mit Ihrer A1 Mastercard zur Zahlung freigeben können.
In diesem Fall benötigen Sie für die erneute Einrichtung Ihrer A1 Mastercard App ein neues Einmal-Passwort. Wenden Sie sich hierfür bitte an die Serviceline unter 0800 664 940 (Montag bis Samstag 07:00 bis 22:00 Uhr).
Um Ihre Daten (Namen, Titel, Adresse, Rufnummer oder Bankverbindung) zu ändern, füllen Sie das Formular „Stammdatenänderung“ aus.
Wenn Sie Ihre Rufnummer ändern möchten, nutzen Sie bitte den A1 Mastercard „Änderungsauftrag„.
Schicken Sie das ausgefüllte Formular gemeinsam mit der Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises per E-Mail an: service@A1mastercard.at
Hinweis: Bei einer Namensänderung benötigen wir zusätzlich zum Formular folgende Unterlagen:
Den Aktivierungscode haben Sie per Post mit Ihrer A1 Mastercard erhalten. Sollten Sie Ihren Aktivierungscode nicht mehr zur Hand haben, dann wenden Sie sich bitte an die Serviceline unter 0800 664 940 (Montag bis Samstag 07:00 bis 22:00 Uhr) oder per E-Mail an service@A1mastercard.at.
Lassen Sie Ihre A1 Mastercard Karte sofort telefonisch sperren. Wir schicken Ihnen dann automatisch eine neue Karte per Post zu.
Sie erreichen uns rund um die Uhr:
Es kann pro Person nur eine A1 Mastercard beantragt und ausgestellt werden. Eine mehrfach Ausstellung für eine Person ist daher nicht möglich.
Das A1 Mastercard Kartenlimit wird bei jedem Kunden individuell vereinbart und in der Welcome E-Mail bekannt gegeben. Ihr aktuelles Kartenlimit sehen Sie jederzeit in Ihrem persönlichen A1 Mastercard Kundenbereich online oder in Ihrer A1 Mastercard App.
Möchten Sie das monatliche Kartenlimit Ihrer A1 Mastercard dauerhaft oder den verfügbaren Betrag für einen gewissen Zeitraum erhöhen?
Dauerhafte bzw. temporäre Erhöhung des Kartenlimits:
Schicken Sie uns einfach Ihre Anfrage über das Kontaktformular in der App oder das ausgefüllte Formular „Limiterhöhung“ inklusive beigelegten Einkommensnachweis (Gehaltszettel oder Einkommenssteuerbescheid) an service@A1mastercard.at.
Einmalige Erhöhung des verfügbaren Betrages:
Sie haben jedoch jederzeit die Möglichkeit einen beliebigen Betrag auf das untenstehende Konto einzuzahlen. So erhöhen Sie einmalig den verfügbaren Betrag.
Hier die Kontodaten:
IBAN: AT87 1200 0100 2565 9326
Bankleitzahl: BKAUATWW
Bank: Unicredit Bank Austria AG
Verwendungszweck: Geben Sie bitte Ihre Karten-ID als Verwendungszweck an. Diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer A1 Mastercard.
Bei einer Einzahlung über 5.000,- € auf Ihre A1 Mastercard sind wir gesetzlich dazu verpflichtet die Mittelherkunft und den Verwendungszweck zu erheben. Senden Sie uns bitte das Formular „Mittelherkunft und Verwendungszweck“ vollständig ausgefüllte und unterschriebene an service@A1mastercard.at.
Bitte zahlen Sie die auf Ihrer A1 Mastercard Abrechnung angeführte Summe umgehend auf unser Konto ein:
IBAN: AT87 1200 0100 2565 9326
Bankleitzahl: BKAUATWW
Bank: Unicredit Bank Austria AG
Verwendungszweck: Geben Sie bitte Ihre Karten-ID als Verwendungszweck an. Diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer A1 Mastercard.
Sie werden über den nicht erfolgreichen Einzug zusätzlich per Post informiert.
Die A1 Mastercard Karte kann jederzeit durch den Karteninhaber unter Einhaltung der Kündigungsfrist schriftlich gekündigt werden.
Nutzen sie dazu das Kontaktformular der A1 Mastercard App oder senden Sie uns Ihre schriftliche und unterzeichnete Kündigung entweder eingescannt per E-Mail an service@A1mastercard.at oder per Post an paybox Bank AG, Lassallestraße 9, A-1020 Wien
Um Ihr Geld retour zu erhalten, wenden Sie sich bitte an die Serviceline unter 0800 664 940 (Montag bis Samstag 07:00 bis 22:00 Uhr) oder per E-Mail an service@A1mastercard.at.
Wir kontaktieren Sie, sobald wir Ihre Anfrage geprüft haben.
Sie können weltweit an allen Geldautomaten, die mit dem entsprechenden Akzeptanzsymbol gekennzeichnet sind, Bargeld abheben.
Bitte beachten Sie folgende Limits und Spesen für Bargeldbehebungen:
Für eine Bargeldbehebung benötigen Sie Ihre A1 Mastercard PIN. Wenn Sie Ihre PIN dreimal falsch eingeben, wird Ihre A1 Mastercard Karte aus Sicherheitsgründen gesperrt.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an die Serviceline unter 0800 664 940 (Montag bis Samstag 07:00 bis 22:00 Uhr) oder per E-Mail an service@A1mastercard.at.
Kontaktieren Sie in diesem Fall direkt den Händler und stornieren Sie schriftlich Ihren Kauf bzw. Bestellung. Bitte bewahren Sie die schriftlichen Unterlagen im Falle einer Reklamation auf.
Sie haben den Händler bereits hinsichlich Stornierung bzw. Rücktritt des Kaufs kontaktiert und keine Klärung erzielen können?
Dann übermitteln Sie uns bitte die unten angeführten Unterlagen mit dem dazugehörigen Formular „Umsatzreklamation“ per E-Mail an: dispute@payboxbank.at
Kopie der schriftlichen Kündigung
die Stornierungsbedingungen (z.B. AGB des Unternehmens)
Schriftverkehr der direkten Klärungsversuche
Bitte übermitteln Sie uns bitte die unten angeführten Unterlagen mit dem dazugehörigen Formular „Umsatzreklamation“ per E-Mail an:
service@A1mastercard.at
Als Kreditkartenaussteller ist es uns leider nicht möglich, eine Zahlung zu stoppen oder vorab in die Zahlungsabwicklung einzugreifen.
Sollten Reklamationen auftreten, die das Grundgeschäft (z.B. Gewährleistung) betreffen, so sind diese direkt mit dem Händler zu klären. Eine Einflussnahme durch die paybox Bank AG oder die Verweigerung der Zahlung an den Händler ist nicht möglich.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Belastung Ihrer A1 Mastercard Karte durch den Händler aus anderen Gründen nicht berechtigt ist, schicken Sie uns bitte das vollständig ausgefüllte und unterschriebene Formular „A1 Mastercard Umsatzreklamation“ damit wir den Fall prüfen können.
Um Ihre A1 Mastercard für Internet Transaktionen sperren zu lassen, füllen Sie bitte das Formular „Sperre Internet Transaktionen“ aus und senden dieses per E-Mail an service@A1mastercard.at oder per Post an paybox Bank AG, A1 Mastercard, Lassallestraße 9, 1020 Wien
Achten Sie bei Onlinekäufen immer darauf, ob es sich um einen geprüften Onlineshop (z.B. trusted Shops Gütesiegel) oder um einen vom Original-Markenhersteller offiziell anerkannten Vertriebspartner handelt.
Auf der sicheren Seite sind Sie, wenn der Shop:
Aus Sicherheitsgründen ist ein Austausch Ihrer Kreditkarte notwendig. Kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich und veranlassen Sie eine Kartensperre. Sie erreichen uns rund um die Uhr:
Weiters kontrollieren Sie Ihre aktuellen Transaktionen auf Richtigkeit.
Wenn Sie als Karteninhaber die Transaktion nicht getätigt bzw. nicht autorisiert haben, kann es sich um eine missbräuchliche Verwendung Ihrer Karte bzw. Kreditkartendaten handeln.
Kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich und veranlassen Sie eine Kartensperre. Sie erreichen uns rund um die Uhr:
Gerne prüfen wir als kartenausgebende Bank Ihren Einwand. Füllen Sie dazu einfach das Formular „A1 Mastercard Reklamationsformular“ aus.
Legen Sie dem Formular eine Auflistung all jener Umsätze, die Sie reklamieren, bei.
Das kann zum Beispiel die Kopie Ihrer A1 Mastercard Monatsabrechnung sein, auf der Sie die betreffenden Umsätze markieren oder ein Screenshot Ihrer Umsatzübersicht aus der A1 Mastercard App oder Ihrem persönlichen Kundenbereich.
Nein, eine A1 Mastercart kann erst ab 18 Jahren ausgestellt werden.
Nein, bei der A1 Mastercard gibt es keine Mindestvertragsdauer.
Zur Online-Identifizierung benötigen Sie folgende Dinge:
Die Online-Identifizierung stehen Ihnen unsere Kollegen Montag bis Freitag von 07 – 22 Uhr, Samstag von 08 – 16 Uhr zur Verfügung.
Die Legitimation dauert ca. 5 Minuten.
Schritt für Schritt erklärt:
Die paybox Bank ist verpflichtet, die Identität ihrer Kunden vor der Beginn einer Geschäftsbeziehung festzustellen und zu prüfen. Da wir unsere Kunden bei einer Online-Anmeldung nicht persönlich kennenlernen, gilt eine verstärkte Sorgfaltspflicht. Mittels Online-Identifizierung können Sie Ihre Identität ganz einfach in wenigen Schritten bestätigen.
Als Bank sind wir verpflichtet, eine Bonitätsprüfung durchzuführen und anschließend anhand der Bewertung der Bonität über eine Aufnahme oder Ablehnung der Geschäftsbeziehung zu entscheiden. Die paybox Bank ist nicht zur Aufnahme einer Geschäftsbeziehung verpflichtet. Die paybox Bank behält sich vor weitere Unterlagen (z.B. Einkommensnachweis) zur Bonitätsprüfung anzufordern.
„Phishing” bedeutet, dass Betrüger versuchen, an geheime Daten, z.B. an Ihre persönlichen Kunden- und Kreditkartendaten, zu gelangen. Zum Beispiel, wenn Sie in einem Fake-Shop bestellen oder unsichere Webseiten – erkennbar an „http“ – besuchen.
Oft wird auch von „Phishing E-Mails“ gesprochen. Mit gefälschten E-Mails im Namen Ihrer Bank o.ä. wird versucht, Ihnen Ihre persönlichen Daten zu entlocken.
So können Sie Phishing verhindern:
Achten Sie im Internet vor allem darauf, dass Sie Ihre Daten z.B. bei Käufen in Onlineshops nur angeben, wenn die Onlineshops und Internetseiten:
eine sichere SSL-Verschlüsselung (https://..) aufweisen
Weitere Tipps für Ihre online Sicherheit:
* verwenden Sie „starke“ Passwörter: Länge von mindestens 8 Zeichen, Abwechslung von Buchstaben und Zahlen, sowie die Verwendung von Sonderzeichen stärken Ihr Passwort.
* verwenden Sie keine Passwörter, die naheliegende Wörter beinhalten wie z.B. Geburtsdaten, o.ä. Diese können von Dritten leicht erraten werden.
* legen Sie für Ihre diversen Online-Zugänge (Online-Banking, E-Mail Account, Profile in sozialen Netzwerken, etc.) unterschiedliche Passwörter fest.
Öffnen Sie niemals unbekannte Dateianhänge in E-Mails und geben Sie keine persönlichen Daten bekannt.
Tipp: Sollten Sie verdächtige E-Mails oder Telefonanrufe in unserem Namen erhalten, in welchen Sie dazu aufgefordert werden Ihre vollständigen Daten bekannt zu geben, informieren Sie uns bitte per E-Mail an service@a1mastercard.at.
Wir fragen unsere Kunden weder nach persönlichen Daten noch nach der vollständigen Kreditkartennummer.
Der Betrüger gibt vor, es handle sich um eine offizielle E-Mail von dem besagten Unternehmen. Ziel ist es, diverse Daten (Kreditkartendaten, persönliche Daten etc.) zu erschleichen um Betrug zu tätigen.
Die paybox Bank AG schickt grundsätzlich keine E-Mails, um persönliche Daten bzw. Kartendaten abzufragen. Als Bank senden wir lediglich Infomails (Newsletter, Rückruf, etc.) an unsere Karteninhaber.
Bitte informieren Sie uns umgehend über die besagte E-Mail, damit wir der Sache nachgehen können.
Haben Sie diverse Daten bekanntgegeben?
Kontaktieren Sie uns bitte unter der Rufnummer 0800 664 940 und veranlassen Sie eine Kartensperre. Weiters kontrollieren Sie Ihre aktuellen Transaktionen auf Richtigkeit.
Bitte geben Sie keine Daten an und/oder öffnen Sie keinen Dateianhang bzw. LINK. Weiters löschen Sie bitte unverzüglich die E-Mail.
Falls Sie Daten bekanntgegeben haben bzw. Dateianhang/Link geöffnet haben, veranlassen Sie bitte unverzüglich eine Kartensperre.
Sie erreichen uns im Inland unter der Rufnummer: 0800 664 940 (kostenlos) bzw. im Ausland unter +43 50 664 8 664 940 (kostenpflichtig).
Weiters kontrollieren Sie Ihre aktuellen Transaktionen auf Richtigkeit.
Bitte geben Sie keine Daten an und/oder öffnen bzw. installieren Sie keinen Dateianhang bzw. Link /Software. Weiters löschen Sie bitte unverzüglich die E-Mail.
Falls Sie Daten bekanntgegeben haben bzw. Dateianhang/Link /Software geöffnet bzw. installiert haben, veranlassen Sie bitte unverzüglich eine Kartensperre.
Sie erreichen uns im Inland unter der Rufnummer: 0800 664 940 (kostenlos) bzw. im Ausland unter +43 50 664 8 664 940 (kostenpflichtig).
Weiters kontrollieren Sie Ihre aktuellen Transaktionen auf Richtigkeit.
Bitte veranlassen Sie unverzüglich eine Kartesperre im Inland unter der Rufnummer 0800 664 940 (kostenlos) bzw. im Ausland unter +43 50 664 8 664 940 (kostenpflichtig). Weiters kontrollieren Sie bitte Ihre aktuellen Transaktionen auf Richtigkeit.
